AI-agentti yrityskohtaiseen työhön
Räätälöity agentti rajataan työhön, jota valmis agenttikategoria ei kata.
Suunnittelemme räätälöidyn agentin sisäiseen tai asiakasrajapinnan työnkulkuun, jossa on toistuva työvaihe, tunnistettava tieto, määriteltävät toimintarajat ja tavoite.
- Mihin työhön
- Yrityskohtainen työ
- Mitä tavoitellaan
- Agentti, joka tukee juuri teidän tapaanne tehdä työtä
- Missä ihminen päättää
- Toimintarajat ja hyväksynnät määritellään työn riskien mukaan.
Tiivistelmä
- Mihin tämä sopii
- Rajaamme työnkulun yhteen käyttötapaukseen. Toimintatapa, oikeudet ja mittari määritellään sen mukaan.
- Mitä agentti tekee
- Tehtävät rajataan käyttötapauksen mukaan. Alla on esimerkkejä mahdollisista vastuista.
- Missä ihminen hyväksyy
- Työnkulun vastuut, toimintarajat ja poikkeukset määritellään aina käyttötapauksen mukaan.
- Mitä kannattaa mitata
- Mittarit ovat seurattavia esimerkkejä, ei luvattuja tuloksia.
Missä työnkulku tarvitsee oman ratkaisun?
Valmiit agenttikategoriat kattavat vain osan työstä, ja loppu jää käsityöksi.
- Työ kulkee useiden järjestelmien ja henkilöiden välillä
- Tietoa tarkistetaan ja yhdistetään toistuvasti käsin
- Seuraava vaihe riippuu säännöistä, poikkeuksista ja hyväksynnöistä
Näytä lisää (1)
- Valmis agenttikategoria kattaa vain osan työstä
Mitä agentti käytännössä voi tehdä
Tehtävät rajataan käyttötapauksen mukaan. Alla on esimerkkejä mahdollisista vastuista.
- Tietojen vastaanotto ja jäsentäminen
- Sovittujen ehtojen tai sääntöjen tarkistus
- Asiakirjan, tehtävän tai ehdotuksen valmistelu
Näytä lisää (2)
- Poikkeuksen tunnistaminen ja eskalointi
- Sovittujen järjestelmien päivittäminen hyväksynnän jälkeen
Miten työ etenee
Rajattu käyttötapaus
Syötteet ja tietolähteet
Säännöt ja toimintatapa
Hyväksynnät ja poikkeukset
Mitattava tulos
Mitä tietoa ja järjestelmiä agentti käyttää
Käyttötapauksen edellyttämät järjestelmät ja tietolähteet sovitaan ja rajataan tapauskohtaisesti.
Dataesimerkkejä
- Asiakas- tai työntekijätiedot onboarding-käyttötapauksessa
- Vastaanotetut dokumentit ja liitteet
- Tilaus- tai toimitustiedot
- Sisäisen raportoinnin lähtötiedot
- Käyttötapaukseen hyväksytyt tarkistuslistat
Esimerkkijärjestelmiä
- Käyttötapauksen edellyttämät sovitut järjestelmät
Agentti käyttää vain tehtävän kannalta tarpeellisia ja hyväksyttyjä tietolähteitä.
Ihmisen kontrolli ja agentin rajat
Työnkulun vastuut, toimintarajat ja poikkeukset määritellään aina käyttötapauksen mukaan.
Agentti voi
- Analysoida sovittua tietoa
- Yhdistää sovittua kontekstia
- Valmistella ehdotuksen
- Ehdottaa seuraavaa toimenpidettä
- Luoda sisäisen tehtävän
- Toteuttaa rajatun toiminnon, jos se on erikseen hyväksytty
Agentti ei tee itsenäisesti
- Ei tee lopullisia päätöksiä ilman hyväksyntää
- Ei toteuta toimenpiteitä sovittujen rajojen ulkopuolella
- Ei korvaa asiakassuhteen omistajaa
- Ei käsittele korkean riskin poikkeuksia itsenäisesti
Ihmisen vastuulla
- Työnkulun vastuut
- Toimintarajat
- Korkean riskin päätökset
- Poikkeusten käsittely
- Tavoite ja jatkuva kehitys
Mahdolliset mittarit
Mittarit ovat seurattavia esimerkkejä, ei luvattuja tuloksia.
Mahdollisia mittareita
- Työnkulun läpimenoaika
- Käsityövaiheiden määrä
- Puutteiden tai poikkeusten tunnistaminen
- Työn jonoutuminen
- Hyväksyttyjen toimenpiteiden määrä
- Käyttötapaukselle määritelty laatumittari
Milloin ratkaisu sopii, ja milloin ei vielä
Sopii, kun
- Työ toistuu
- Alku ja lopputulos ovat määriteltävissä
- Tieto ja oikeudet voidaan rajata
- Poikkeuksille löytyy omistaja
- Onnistumiselle voidaan määritellä mittari
Ei vielä sovi, kun
- Työ muuttuu jatkuvasti eikä vastuuhenkilöä ole
- Tavoite on vain "käyttää tekoälyä"
- Tarvittavaa tietoa tai oikeuksia ei voida määritellä
- Agentilta odotetaan valvomattomia korkean riskin päätöksiä
Tämän agentin käyttöönotto:
Räätälöity AI-agentti
Onko teillä työtä, jota valmis agenttikategoria ei kata?
Agenttikartoitus auttaa rajaamaan käyttötapauksen, tiedot ja mitattavan tavoitteen.