AI-agent för företagsspecifikt arbete
Den skräddarsydda agenten avgränsas till arbete som ingen befintlig agentkategori täcker.
Vi utformar en skräddarsydd agent för ett internt eller kundnära arbetsflöde med ett återkommande arbetsmoment, identifierbar information, definierbara verksamhetsgränser och ett mål.
- Vilket arbete
- Företagsspecifikt arbete
- Vad som eftersträvas
- En agent som stödjer just ert sätt att arbeta
- Var en människa beslutar
- Verksamhetsgränser och godkännanden definieras utifrån arbetets risker.
Sammanfattning
- Vad detta passar för
- Vi avgränsar arbetsflödet till ett användningsfall. Arbetssätt, rättigheter och mått definieras utifrån det.
- Vad agenten gör
- Uppgifterna avgränsas utifrån användningsfallet. Nedan är exempel på möjliga ansvarsområden.
- Var en människa godkänner
- Ansvar, verksamhetsgränser och undantag för arbetsflödet definieras alltid utifrån användningsfallet.
- Vad som är värt att mäta
- Måtten är exempel att följa upp, inte utlovade resultat.
Var behöver arbetsflödet en egen lösning?
Befintliga agentkategorier täcker bara en del av arbetet, och resten blir kvar som manuellt arbete.
- Arbetet går mellan flera system och personer
- Information kontrolleras och sammanställs upprepade gånger för hand
- Nästa steg beror på regler, undantag och godkännanden
Visa mer (1)
- En befintlig agentkategori täcker bara en del av arbetet
Vad agenten i praktiken kan göra
Uppgifterna avgränsas utifrån användningsfallet. Nedan är exempel på möjliga ansvarsområden.
- Ta emot och strukturera information
- Kontrollera överenskomna villkor eller regler
- Förbereda ett dokument, en uppgift eller ett förslag
Visa mer (2)
- Identifiera och eskalera undantag
- Uppdatera överenskomna system efter godkännande
Hur arbetet fortskrider
Avgränsat användningsfall
Indata och datakällor
Regler och arbetssätt
Godkännanden och undantag
Mätbart resultat
Vilken data och vilka system använder agenten
De system och datakällor som användningsfallet kräver överenskommes och avgränsas från fall till fall.
Dataexempel
- Kund- eller medarbetardata i ett onboarding-användningsfall
- Mottagna dokument och bilagor
- Order- eller leveransdata
- Underlag för intern rapportering
- Checklistor godkända för användningsfallet
Exempel på system
- Överenskomna system som användningsfallet kräver
Agenten använder endast datakällor som är nödvändiga och godkända för uppgiften.
Mänsklig kontroll och agentens gränser
Ansvar, verksamhetsgränser och undantag för arbetsflödet definieras alltid utifrån användningsfallet.
Agenten kan
- Analysera överenskommen information
- Sammanställa överenskommen kontext
- Förbereda ett förslag
- Föreslå nästa åtgärd
- Skapa en intern uppgift
- Utföra en avgränsad åtgärd, om den särskilt godkänts
Agenten gör inte på egen hand
- Fattar inga slutgiltiga beslut utan godkännande
- Utför inga åtgärder utanför överenskomna gränser
- Ersätter inte den som äger kundrelationen
- Hanterar inte högriskundantag på egen hand
Mänskligt ansvar
- Ansvar för arbetsflödet
- Verksamhetsgränser
- Högriskbeslut
- Hantering av undantag
- Mål och kontinuerlig utveckling
Möjliga mått
Måtten är exempel att följa upp, inte utlovade resultat.
Möjliga mått
- Genomloppstid för arbetsflödet
- Antal manuella steg
- Identifiering av brister eller undantag
- Köbildning i arbetet
- Antal godkända åtgärder
- Kvalitetsmått definierat för användningsfallet
När passar lösningen, och när passar den ännu inte
Passar när
- Arbetet återkommer
- Start och slutresultat kan definieras
- Information och rättigheter kan avgränsas
- Undantag har en ägare
- Ett mått för framgång kan definieras
Passar ännu inte när
- Arbetet förändras ständigt och saknar ansvarig person
- Målet är enbart att "använda AI"
- Nödvändig information eller rättigheter kan inte definieras
- Agenten förväntas fatta okontrollerade högriskbeslut
Denna agents införande:
Skräddarsydd AI-agent
Har ni ett arbete som en befintlig agentkategori inte täcker?
AI-agentkartläggningen hjälper till att avgränsa användningsfallet, informationen och det mätbara målet.